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BEARBEITUNG IHRER BESTELLUNG – Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet. In manchen Fällen kann sich der Versand eines bestimmten Artikels aus besonderen Gründen verzögern. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ceresseeds.com oder eröffnen Sie eine Support-Anfrage.
BESTELLSTATUS – Sie können den Status Ihrer Bestellung auf Ihrer Kontoseite einsehen. Sie müssen ein Shop-Konto haben, um den Status Ihrer Bestellungen anzeigen zu können. Nur Bestellungen, die während Sie in Ihrem Konto eingeloggt waren, aufgegeben wurden, sind sichtbar. Sie können Ihre Bestellung auch mithilfe der bereitgestellten Sendungsnummer verfolgen.
RICHTLINIE BEI FALSCHER ADRESSE – Wenn Sie während des Bestellvorgangs eine falsche Adresse angegeben haben und Ihre Bestellung bereits versendet wurde, bevor Sie uns informieren konnten, müssen wir warten, bis die Bestellung zu uns zurückkehrt, bevor wir sie erneut versenden können. Nach dem Versand kann die Adresse weder von Ihnen, noch vom Postdienst oder unserem Kundenservice geändert werden.
ÜBERPRÜFUNG IHRER BESTELLUNG – Bitte überprüfen Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung alle Waren vor der Verwendung und kontrollieren Sie diese auf mögliche Schäden.
– Sie haben einen beschädigten Artikel erhalten
Wenn ein Artikel Ihrer Bestellung bei der Lieferung beschädigt ist, VERWENDEN SIE DEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL NICHT. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@ceresseeds.com oder eröffnen Sie ein Support-Ticket. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie ein deutliches Foto des beschädigten Artikels in Ihrer Anfrage oder E-Mail an.
– Sie haben den falschen Artikel erhalten
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, VERWENDEN SIE DIESEN NICHT. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie ein deutliches Foto des falschen Artikels in Ihrer Anfrage oder E-Mail an. Wenn Sie die Verpackung öffnen, gilt der Vertrag zwischen Ceres Seeds und dem Kunden als erfüllt.
RÜCKSENDUNG EINER BESTELLUNG – Nach Erhalt der Produkte sind Sie berechtigt, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 7 (sieben) Tagen zu widerrufen, sofern die Produkte noch original versiegelt sind. Sie müssen Ceres Seeds über den Widerruf per E-Mail informieren, anschließend senden wir Ihnen ein Rücksendeformular zu.
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, es handelt sich um eine Rücksendung eines alternativen Produkts im Sinne von Artikel 5. Das Transportrisiko liegt bei Ihnen. Falls bereits Zahlungen erfolgt sind, wird Ceres Seeds nach Erhalt der betreffenden Produkte den Betrag dieser Vereinbarung einschließlich Versandkosten innerhalb von 30 (dreißig) Tagen an Sie zurückerstatten.
– Produkte müssen original versiegelt zurückgesendet werden.
Geöffnete Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Versandkosten werden nicht erstattet.
Wir erstatten keine Versandkosten für Rücksendungen, es sei denn, es handelt sich um ein defektes Produkt oder ein Fehler unsererseits liegt vor.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Sendungen, die vom Zoll beschlagnahmt wurden. Wenden Sie sich bei Unsicherheiten bezüglich des Produkts, das Sie kaufen möchten, an Ihr zuständiges Zollamt.
Sie müssen uns kontaktieren, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn Sie uns nicht vorab kontaktiert haben und die Korrespondenz mit dem Kundenservice der Sendung nicht beigefügt ist.
BESCHWERDEN – Sie können eine Beschwerde bezüglich der Website bei Ceres Seeds einreichen, indem Sie das Kontaktformular auf der Kontaktseite der Website ausfüllen. Ceres Seeds wird so schnell wie möglich auf die Beschwerde reagieren.
Beschwerden bezüglich der gelieferten Produkte werden nur bearbeitet, wenn sie innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Lieferung mit einer detaillierten Beschreibung der Art und des Umfangs des Mangels bei Ceres Seeds eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist gelten die gelieferten Produkte als akzeptiert und die Lieferung als vorbehaltlos angenommen.
Ist Ceres Seeds der Ansicht, dass eine Beschwerde berechtigt ist, ist das Unternehmen lediglich verpflichtet, schnellstmöglich Ersatzprodukte zu liefern, ohne dass ein Anspruch auf Schadensersatz besteht. Die Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung werden von Ceres Seeds getragen.
Die in diesem Artikel genannten Verpflichtungen von Ceres Seeds gelten nicht, wenn der Mangel eines Produkts ganz oder teilweise durch unsachgemäßen, falschen, nachlässigen, unfachmännischen oder illegalen Gebrauch verursacht wurde und/oder wenn Sie Änderungen an den Produkten vorgenommen haben.