PROCESAMIENTO DE SU PEDIDO – Su pedido se procesa y se envía dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pago. En algunos casos, un artículo puede tardar más en enviarse por razones específicas. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, por favor contáctenos en info@ceresseeds.com o abra una solicitud de soporte.
ESTADO DEL PEDIDO – Puede ver el estado de su pedido en la página de su cuenta. Debe tener una cuenta en la tienda para poder ver el estado de sus pedidos. Solo los pedidos realizados mientras ha iniciado sesión en su cuenta serán visibles. También puede seguir su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado.
POLÍTICA DE DIRECCIÓN INCORRECTA – Si ha proporcionado una dirección incorrecta durante el proceso de pedido y su pedido ya fue enviado antes de que pudiera informarnos, tendremos que esperar a que el pedido regrese a nosotros antes de poder reenviarlo. Una vez enviado, la dirección no puede ser cambiada por usted, el servicio postal ni por nuestro departamento de atención al cliente.
INSPECCIÓN DE SU PEDIDO – Al recibir su pedido, por favor revise toda la mercancía antes de usarla y verifique si hay algún daño.
– Ha recibido un artículo dañado Si un artículo de su pedido llega dañado, NO UTILICE EL ARTÍCULO DAÑADO. Por favor envíenos un correo electrónico a info@ceresseeds.com o abra un ticket de soporte. Incluya su número de pedido y una foto clara del artículo dañado en su solicitud o correo electrónico.
– Ha recibido el artículo incorrecto Si ha recibido un artículo incorrecto, NO LO UTILICE. Incluya su número de pedido y una foto clara del artículo incorrecto en su solicitud o correo electrónico. Si abre el embalaje, el contrato entre Ceres Seeds y el cliente se considerará cumplido.
DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO – Después de recibir los productos, tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos dentro de un plazo de 7 (siete) días, siempre que los productos permanezcan sellados de fábrica. Debe informar a Ceres Seeds sobre la rescisión por correo electrónico y luego le enviaremos un formulario de devolución.
Los costos del envío de devolución correrán por su cuenta, a menos que se trate de un producto alternativo en el sentido del artículo 5. Usted asume el riesgo durante este transporte. En caso de que ya se hayan realizado pagos, Ceres Seeds, tras recibir los productos correspondientes, le reembolsará el importe de este acuerdo, incluidos los gastos de envío, dentro de 30 (treinta) días.
– Los productos deben devolverse sellados de fábrica.
Los productos abiertos no pueden devolverse. Los gastos de envío no son reembolsables. No reembolsaremos los costos de envío de devoluciones, salvo que se trate de un producto defectuoso o un error por nuestra parte. No asumimos ninguna responsabilidad por envíos confiscados por aduanas. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre el producto que desea comprar si tiene dudas. Debe contactarnos antes de devolver un paquete. La devolución no será aceptada si no nos ha contactado previamente y no ha incluido la correspondencia con el servicio de atención al cliente en el envío.
RECLAMACIONES – Puede presentar una reclamación relacionada con el sitio web a Ceres Seeds completando el formulario de contacto en la página de contacto del sitio web. Ceres Seeds responderá a la reclamación lo antes posible.
Las reclamaciones con respecto a los productos entregados solo se tramitarán si se comunican a Ceres Seeds dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la entrega de los productos, con una descripción detallada de la naturaleza y el alcance del defecto. Después de este período, se considerará que los productos entregados han sido aceptados como satisfactorios y la entrega se considerará aceptada sin condiciones.
Si Ceres Seeds considera que una reclamación está justificada, solo estará obligado a entregar productos de reemplazo lo antes posible, sin que usted tenga derecho a ninguna compensación por daños. Los costos de la devolución y del reemplazo serán asumidos por Ceres Seeds.
Las obligaciones de Ceres Seeds mencionadas en este artículo no serán aplicables en caso de que el defecto de un producto haya sido causado total o parcialmente por un uso incorrecto, inadecuado, descuidado, incompetente o ilegal y/o si ha realizado modificaciones en los productos.